СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
Спасибо за то, что выбрали нас!
Мы ценим это и постараемся сделать так, чтобы Вам было просто и удобно пользоваться нашими продуктами!
Вопросы и ответы
Почему курсор мышки двигается в хаотичном порядке в определенном квадрате?
Вероятно, в поле зрения камеры попадают прямые солнечные лучи или иной яркий (ярче чем экран во время калибровки) свет - программа срабатывает на них таким же образом, как и на попадания лазера.

Убедитесь, что на рабочую поверхность не попадает любой другой свет кроме света проектора и лазерного пятна от макета.

Еще ошибкой может быть калибровка камеры при выключенном освещении либо меньшей освещенности чем в момент использования, такая калибровка приведет к установке программой, в момент калибровки, недостаточного (низкого) порога срабатывания, потому что предельная яркость рабочей поверхности в момент калибровки была ниже чем на момент использования.

Для избежания этой ошибки калибруйте камеру при том освещении при котором планируете использовать тир.

Такая же ситуация может быть и в том случае, если в качестве экрана для проектора Вы используете глянцевые или темные (черные) поверхности, неравномерно отражающие свет проектора.

Оптимальным решением будет:
Проецировать картинку на белую матовую поверхность
Производить калибровку камеры при освещении в котором планируется использовать тир
Лицензия на программный продукт может быть использована только на 1 (одном) устройстве (компьютере)?
Программы для тира можно устанавливать на любое устройство (компьютер), но лицензия (ключ активации) будет действовать только на одном из них (там где была совершена последняя успешная активация продукта)
Как я могу перенести программы с одного устройства (компьютера) на другой?
Для переноса программ с одного устройства (компьютера) на другое необходимо деактивировать лицензию (ключ активации) на том устройстве, где в данный момент установлен тир. Для деактивации необходимо нажать и удерживать клавишу "SHIFT" или "CTRL" на клавиатуре и запустить программу, лицензию которой нужно деактивировать. Затем в окне управления лицензией нажать на "деактивировать", и подтвердить деактивацию. При этом устройство должно быть подключено к сети интернет.
Не могу скачать программу по полученной ссылке
Нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, а после - "открыть в новом окне" или "открыть в новой вкладке" - скачивание файла начнется.
Мой устройство (компьютер), где был активирован продукт, не работает или доступ к нему утрачен. На новом устройстве (компьютере), я не могу выполнить активацию, так как ключ уже активирован на другом устройстве. Что мне делать?
Мы вышлем Вам новый ключ активации а старый заблокируем, напишите нам в чате (справа внизу) или на support@shooting-soft.ru и мы согласуем все детали.
Как правильно должна быть установлена камера интерктивного или электронного тира?
Камера должна находится на расстоянии максимально близком к рабочей поверхности (проекции / мишеней). Важно, чтобы поле зрения (экран) камеры был максимально занят рабочей поверхностью (проекцией / мишенями) на которую она направлена и в рамках которой необходимо определять координаты точек попадания. Камера должна быть жестко зафиксирована на одном месте. Если после завершения калибровки сместить камеру, то координаты точек попадания будут пропорционально смещены в противоположную от смещения камеры сторону.
При калибровке изображение камеры в программе SHOOTING TRAINER или SHOOTING RANGE перевернулось, повторная калибровка не меняет ситуацию. Что мне делать?
Вероятно камера расположена не должным образом, либо на рабочей области есть сторонние засветки от световых приборов или солнечных лучей. Убедитесь что на рабочей поверхности (экране / мишенях) нет постороннего искусственного и естественного яркого света, затем расположите камеру ровно напротив (перпендикулярно, на сколько это возможно) рабочей поверхности и произведите калибровку снова.
Если это действие не помогло: закройте приложение, нажмите на ярлык приложения правой кнопкой и нажмите "расположение файла" затем в открывшейся корневой папке программы удалите два файла: "cam0" и "coord0", после этого откройте программу и заново произведите калибровку.
Стреляю в одно место - а выстрел регистрируется программой в другом. В чём дело?
Вероятно, в Вашей системе задействовано масштабирование. Его нужно вернуть к значению 100% следующим способом: необходимо нажать правой кнопкой мыши на пустом месте рабочего стола, а после - "параметры экрана". В открывшемся окне необходимо найти параметр "масштаб и разметка". Нижестоящий параметр "изменение размера текста, приложений и других элементов" необходимо изменить на 100%. После этого Вам необходимо перезагрузить компьютер и заново выполнить калибровку камеры. Если эти действия не помогли напишите нам в чате (справа внизу) или на support@shooting-soft.ru и мы поможем Вам с настройкой.
Программа SHOOTING TRAINER / SHOOTING RANGE / ELECTRICAL SHOOTING TRAINER не видит камеру, в списке выбора камер нет нужной камеры.
Переподключите камеру в другой разъем USB и перезагрузите компьютер. Если используется удлинитель, то необходимо убедиться, что он является активным (на таких удлинителях имеется специальный управляющий блок). Попробуйте подключить камеру без удлинителя (если он используется) - если без удлинителя программа обнаруживает камеру, то вероятно проблема в удлинителе и его необходимо будет заменить.
Какой удлинитель подойдет для камеры?
Для работы камеры необходим активный удлинитель (на нём имеется специальный управляющий блок). Вы можете приобрести активные удлинители от компаний AOPEN или VCOM.
Я стреляю по мишеням, но программа не реагирует на попадания. В чём проблема?
Убедитесь в корректности калибровки камеры (синий калибровочный прямоугольник в программах SHOOTING TRAINER / SHOOTING RANGE должен ровно выделить проекцию), а также в том, что кнопка "начать стрельбу" нажата (если кнопка нажата, то вместо "начать стрельбу" будет отображаться "прекратить стрельбу")
Какие условия нужно создать, чтобы тир работал максимально качественно?
1. Отсутствие прямых солнечных лучей, а также отражений от ярких (ярче проекции) источников света (например зеркало, отражающее свет лампы в объектив камеры).
2. Поверхность, на которую размещается проекция, не должна быть черного / темного цвета (черные / темные поверхности поглощают луч лазера от макета оружия и он становится не достаточно ярким для корректного распознавания), не должна быть глянцевой, так сама проекция отражается от такой поверхности не равномерно.
4. Программы корректно работают при обычном комнатном освещении (но без ярких прямых солнечных лучей и прочих засветок, которые по яркости превосходят проекцию). Также не следует использовать полностью затемненные помещения.
5. Лучшее расстояние для установки камеры - 3-6 метров от проекции. Не располагайте камеру слишком далеко от рабочей поверхности.
6. Соблюдайте пропорции проекции, для чего установите режим "AUTO" в настройках пропорции картинки проектора - проектор автоматически выберет масштаб в соответствии с разрешением подключенного устройства (компьютера).
При калибровке приложение выдаёт ошибку или закрывается. Что делать?
Убедитесь, что приложение выполняется от имени администратора. Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык программы, выберете "свойства", а после - "дополнительно". В открывшемся окне необходимо поставить галочку на функцию "Запуск от имени администратора"
Какие системные требования у вашего программных продуктов?
Минимальные требования:
Процессор частотой не менее 2x1,9 gHz / 4Gb / встроенное видео / Windows 8 или 10
Оптимальные требования:
Процессор частотой не менее 4x1,9 gHz / 8Gb / дискретное видео / Windows 8 или 10
Не нашли решения ?
Воспользуйтесь нашим многофункциональным онлайн чатом,
который находится в правом нижнем углу экрана.